合正品牌营销策划正学“问”ing……

2021-09-02 09:59:49

逻辑思维 沟通技巧 沟通策略

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你会“问”问题吗?今天“问”了多少个问题?拿到多少个期待的答案?是别人不告诉你,还是你“问”的有问题?合正品牌策划在日常的项目中,面对新的餐饮行业咨询客户,做品牌全案策划前,通常要做一次系统的问卷调查,还有促膝长“问”……3个亲身故事,闲聊会“问”的好处。

今天的标题,不是“学问”,而是学“问”。

人与人之间的社交关系,无论是办公室的同事、生活中亲朋好友,甚至是街头巷尾偶遇的人,每天都生活在“问”与“答”之中,会“问”的人,与不会“问”的往往有完全不一样的思维、工作和生活状态,节奏和心态更是不同,这种会“问”产生的“暗能力”往往会影响其一生,收益颇丰。

本篇将给大家分享3个真实故事,共同学习“问”的学问。




本期关键词:

【逻辑思维、沟通技巧、沟通策略】




ON.1 

你到底想问是什么?


6月份的时候,合正策划和党建的业务“拥堵”,一个助理设计师不够用,于是通过BOSS直聘请了一位助理设计师,是一位读研二很有思想的女生(这段估计小姑娘会看到,嘘……别怕,他们都不知道你是谁哦!)。

日常工作,每次都会召集大家,围绕项目召开项目简报、规划进度、召开责任分工与验收标准会等内容,每次会议结束后,都会习惯性的问一句“有咩有问题?”等到的,一般是没有问题的常规答复。


品牌策划公司的工作方式之一就是问


每天的工作范围,除了项目的执行外,我给他们布置了一项“修炼内功”的工作,就是每个人可以问两个问题,同时,针对问题也提出了具体的三个标准要求:

1、我不接受口头的问题传递,要求必须用文字写出来发给我;

2、每个问题,要求一句话,且字数≤20个字,越短越好。

3、问题内容不设限制,可以跟任何事务有关系。


我收到这些问题后,我会根据问题的难易程度,或自己答复,或找专业人士求证后答复,以此来促进整体团队的氛围,以及学习进步的方向。

姑娘刚来的前两周,问题让我有点尴尬,常会问一些冗长的问题,且一个问题,内容会涉及几个方面的东西,而最终的指向跟这几个方面有时候没有关联。


每次看到这样的问题,我会问她三个问题:

1、你到底在问什么?

2、你本心想解决自己的什么问题?

3、你想得到什么样的答案?

姑娘略微静思后,会组织语言把她所想的内容告诉我,我拿到了我想要的答案,而她在与我交流的第一时间,没有在第一回合中,拿到她想拿到的答案。

第一次的机会,可是黄金般的最好的机会,一旦失去,可不是所有人愿意再给的。



她,为什么会出现这个问题?

问题出在哪儿?

您怎么看?




NO.2 

你本心想解决什么问题?


优设网,相信做品牌的乙方朋友都知道,我就不再复述。

我加入了其中一个微信群,一天,一位年轻的设计师群友问了一个问题:“有人做过SEO吗?SEO是什么?”我针对这个问题,给出了一个大致的回复,接着又问出了一个问题:“设计一般需要做什么?”,面对这个问题,我就不好答复了(如图)。

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您能通过这位设计师的发问,给她清晰又准确的答复吗?


Sorry,我不能!


我不能的原因,是我没有从她的问题中捕捉到关键信息,相当于我要从她不确定的发问中,给她一个不确定的答复,如果我给她相对准确的答案,就需要我再问她很多信息,来帮助她缩小自身问题的范围圈,并帮她来验证,很是费时。

 

她,为什么会出现这个问题?

问题出在哪儿?

您怎么看?




NO.3 

你想得到什么样的答案?


合正在为各行业客户提供品牌策划服务时,无论是意向客户,还是签约客户,都会有一个初步的接洽环节,是标准的工作流。这个环节,有三个实际意义:

1、探清客户诉求,明确是否业务对口;

2、摸明客户现状,为后期解决报价提供依据;

3、彰显自己的实力,增加贵我两司合作的意向和成交几率。

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面对很多初次见面的客户,特别是针对一些相对内向的客户,抱着谨慎的态度促成了见面,却依然不太容易交流,无论是在对方企业内,还是约至公共场所,落座后,我们通常用的方式,就是在充分友好的状态下发问,将我们想要得到的客情信息,通过我们精心设计的问题,以不同的语速、语态、语境进行讲给客户,其中,有些问题只是用来“开锁“的,让对方降低防备,有些问题是用来”破门“的,带领客户思维,梳理流程找到问题核心,还有些问题是”诛心“的,降维打击客户的自信心,指出不易察觉的问题成因……


客户在一次次的发问诱导中,像剥洋葱一样把问题”娓娓道来“,而我们就可以通过客户的讲述,直接捕捉到问题核心点。

通常一次见面后,客户对我们的专业程度从”谨小慎微带防备“,逐渐的变成了”积极坦诚的推动“,通过简短的”过招“,客户对合正的认可度会有180°的改观,而我们只是做了——有精准目标的诱导发问。


合正,为什么会这么做?

有什么好处?

您怎么看?








合正近期针对企业客户

推出了一个“品牌管家“服务的H5

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仅供大家体验交流,感谢不吝指正!








三个亲身经历的故事讲完了,对于孩子来讲,问爸爸妈妈、问老师问题,可能是对这个世界的好奇而产生的一种无需经过大脑的、自然的探索行为,即使问的离谱,也会被大人们一笑而过成为谈资。

而对于成年人、或工作的人来说,发问则是一个技能,一个很重要的技能,甚至以影响成败的关键技能来看待也不为过。


两点之间,直线距离最短,这个理论基本适用于“问”。

“问”只是一个过程行为,“问”的核心是逻辑、是思想、是态度,引发“问”这个动作的前置环节,是一个从脑袋中升起的念头,代表一个需要破解的核心点产生,“问”,只是把这个念头、这个核心点讲出来而已,讲的越清楚,别人就能掌握你矛盾的核心,也就更好的来回答。

问的越简单、语言组织越精炼、内容越具体,距离需要破解的核心问题就越直接,那么答的时候,就越有针对性。

针对不同的对象,问的方法和时机也不一样,在刚才的NO.3中,就是合正面对客户时采取的交流战术和策略,几乎都能拿到合正想要的答案……


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外交、客户、同事、亲朋、恋爱、婚姻……种种场景,都是以种种的“问”来呈现,以“答”来结束,再以“问”来启动,总体来说,不外乎我说过的三种方式,但实际的问题,文字语言的组织确是情商和智商的综合体现,这个没有一定定式,需要活学活用。








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